海外購物指南

D.TELL 提供海外配送服務，讓海外顧客也能選購我們的商品。

海外訂單統一使用順豐速運配送，運費、配送時間及進口費用依收件國家或地區及包裹實際狀況計算。下單前請詳閱以下說明，並確認訂單與收件資料正確。

一、海外購物流程

  1. 選擇商品的顏色與尺寸並加入購物車。

  2. 前往結帳並選擇海外配送地區。

  3. 使用英文或當地物流可辨識的格式填寫收件資料。

  4. 確認商品、運費及訂單總金額。

  5. 選擇付款方式並完成付款。

  6. 訂單及付款確認後，D.TELL 將安排備貨與出貨。

  7. 商品寄出後，可依出貨通知中的順豐物流資訊追蹤包裹。

二、可配送國家與地區

海外配送支援的國家及地區，以結帳頁面可選擇的配送範圍為準。

如結帳頁面未顯示您的所在地區，請先聯繫 D.TELL 客服，並提供以下資訊：

  • 收件國家或地區

  • 城市及郵遞區號

  • 預計購買的商品

  • 收件地址是否屬於偏遠地區

客服將協助確認順豐是否可配送，以及預估運費與相關限制。

部分國家、偏遠地區、離島、郵政信箱、轉運倉或特殊地址可能無法配送，或須加收偏遠地區及特殊服務費。

三、海外配送方式

海外訂單統一使用順豐速運配送。

商品寄出後，D.TELL 將提供順豐物流單號。您可透過順豐官方網站或相關物流服務查詢配送進度。

實際承運方式可能依目的地及順豐服務範圍，由順豐當地合作物流完成末段配送。

四、海外運費

海外運費另計，不適用台灣本島的超商或宅配免運優惠。

運費將依以下條件計算：

  • 收件國家或地區

  • 配送地址及是否屬於偏遠地區

  • 商品重量

  • 包裹材積

  • 順豐當下的計費標準

  • 目的地可能產生的物流附加費

實際運費以結帳頁面顯示的金額為準。

如系統無法於結帳時直接計算運費，客服將於訂單成立後聯繫確認。消費者完成海外運費付款後，D.TELL 才會安排出貨。

不同訂單無法合併計算運費；訂單成立後，原則上亦無法與其他訂單合併寄送。

五、付款方式

海外訂單原則上提供線上信用卡付款，實際可使用的付款方式及卡別，以結帳頁面及合作金流服務商顯示為準。

海外訂單不提供：

  • 超商取貨付款

  • 宅配貨到付款

  • 台灣本地超商取貨

訂單將以新台幣結算。如持卡帳戶使用其他幣別，實際換算匯率、海外交易手續費及入帳金額，依發卡銀行規定為準。

海外交易手續費由發卡銀行收取，非 D.TELL 收取。如訂單取消或退款，發卡銀行已收取的國外交易手續費、匯差或其他費用，可能無法退還，請向發卡銀行確認。

六、出貨時間

現貨商品於訂單、付款及海外運費確認完成後，平均約 2–3 天安排寄出。

以下情況可能延長出貨時間：

  • 新品上市或大型優惠活動期間

  • 國定假日或連續假期

  • 商品為預購、追加或需跨店調貨

  • 訂單或收件資料不完整

  • 付款或交易需要進一步確認

  • 天災、物流中斷或其他不可抗力因素

預購、追加或商品頁面另有標示出貨日期的商品，請以商品頁面說明為準。

如同一訂單同時包含現貨與預購商品，原則上將待商品全數到齊後一併寄出。

七、海外配送時間

商品寄出後的到貨時間，依收件國家或地區、航班、通關程序及順豐配送狀況而定。

D.TELL 所提供的出貨或到貨時間皆為預估，不包含：

  • 海關查驗及清關時間

  • 收件人補交報關資料的時間

  • 偏遠地區轉運時間

  • 當地例假日

  • 天災、航班異動或物流高峰造成的延誤

如有指定日期使用需求，建議提早下單。D.TELL 無法保證商品於指定日期前送達。

八、關稅及進口費用

海外訂單可能依目的地法令產生以下費用：

  • 進口關稅

  • 營業稅或消費稅

  • 清關費

  • 報關手續費

  • 偏遠地區附加費

  • 倉儲或其他物流費用

以上費用不包含在商品售價及海外運費中，並由收件人負擔。

各國及地區的免稅門檻、稅率及進口規定不同，D.TELL 無法預先保證是否產生稅費及實際金額。下單前請自行向當地海關或主管機關確認。

如收件人拒付關稅或相關費用，導致包裹無法配送或遭退回，所產生的運費、關稅、倉儲及其他費用將由消費者負擔。

九、收件與報關資料

為確保包裹順利配送，請填寫真實、完整且可供當地物流辨識的資料：

  • 收件人姓名

  • 國家及地區

  • 郵遞區號

  • 城市及完整街道地址

  • 可聯繫的手機號碼

  • 電子郵件地址

  • 目的地報關所需的身分資料

收件人姓名應與報關身分資料一致。部分國家或地區可能要求提供身分證明、稅務編號或其他清關文件。

如因資料錯誤、不完整、拒絕提供報關資料或無法聯繫，造成配送延誤、退件或銷毀，相關費用及損失將依責任歸屬處理。

若收件資料並非訂購人本人，訂購人應確認已取得收件人的同意，並已告知其資料將提供給 D.TELL、順豐及清關相關服務商。

十、訂單修改與取消

海外訂單成立後將依序進入備貨及出貨流程。

如需修改商品、尺寸、數量或收件資料，請儘速聯繫客服。若訂單尚未進入出貨程序，D.TELL 將視實際狀態協助處理，但無法保證一定能完成修改。

商品一旦出貨，即無法取消訂單或變更配送國家及地區。地址或電話是否能修改，須依順豐實際配送狀態確認，並可能產生額外費用。

十一、缺貨及無法出貨

如訂購商品因缺貨、停產、品質檢查未通過或其他原因無法出貨，D.TELL 將儘速通知並辦理缺貨商品退款。

退款將依原付款方式處理。發卡銀行已收取的海外交易手續費、匯差或其他費用，可能無法由 D.TELL 退還，請向發卡銀行確認。

如訂單部分商品缺貨，剩餘商品是否繼續配送及運費是否需要重新計算，客服將先與您確認後處理。

十二、海外退貨與換貨

海外訂單如需退貨或換貨，請於收到商品次日起七日內聯繫 D.TELL 客服。

未經客服確認前，請勿自行將商品寄回。D.TELL 不接受海外運費到付包裹。

退回商品須保持：

  • 全新且未穿著

  • 未下水、未修改或加工

  • 無髒污、異味或其他使用痕跡

  • 吊牌、洗標、配件、贈品及包裝完整

實際退換貨方式將依商品狀況、退換貨原因、收件地區及適用法令處理。

個人因素退換貨

如因尺寸不合、顏色不符期待或其他個人因素申請退換貨，海外來回運費、關稅、清關費及其他相關費用由消費者負擔。

原寄出時產生的海外運費、關稅及銀行交易費用，除適用法令另有規定外，原則上不予退還。

海外換貨商品須以實際庫存為準。如商品已無庫存，客服將協助改以退貨方式處理。

商品瑕疵、缺件或寄錯

如收到瑕疵、缺件或錯誤商品，請保留商品、包裝及所有配件，並於收到商品次日起七日內提供：

  • 訂單編號

  • 商品整體照片

  • 問題部位的清楚照片或影片

  • 商品標籤及尺寸標照片

  • 外箱及物流標籤照片

  • 問題說明

請勿自行穿著、清洗、修補或將商品寄回。

經確認屬商品瑕疵、缺件或 D.TELL 出貨錯誤後，D.TELL 將依實際情況提供退貨、換貨、退款或其他合理處理方式，必要寄送費用由 D.TELL 負擔。

完整條件請參閱「退換貨政策」。

十三、退款說明

海外退款將依原付款方式辦理。

實際入帳時間依付款平台及發卡銀行作業為準。因匯率變動、海外交易手續費或銀行作業產生的金額差異，D.TELL 無法控制或補償；因可歸責於 D.TELL 的事由或適用法令另有規定者，不在此限。

如退款涉及海外運費、關稅、清關費或其他物流費用，將依退貨原因及責任歸屬處理。

十四、無法投遞或拒收包裹

如發生以下情況，包裹可能無法完成配送：

  • 收件人姓名、地址或電話錯誤

  • 無法聯繫收件人

  • 多次配送無人簽收

  • 收件人未提供清關資料

  • 收件人拒付關稅或附加費

  • 收件人拒收包裹

  • 超過當地物流保管期限

若包裹退回 D.TELL，原寄出運費、退回運費、關稅、倉儲費及其他相關費用，將依責任歸屬自退款中扣除或另行收取。

如當地物流依規定銷毀、棄置或無法退回包裹，D.TELL 將提供可取得的物流資料並協助查詢；退款與責任將依事件原因、物流規定及適用法令處理。

十五、包裹簽收與異常處理

收到包裹時，請先確認外箱是否完整。

如發現外箱明顯破損、商品短少或疑似物流損壞，請保留：

  • 外箱及包裝材料

  • 物流標籤

  • 開箱過程照片或影片

  • 商品及損壞處照片

請於簽收後儘速聯繫客服。未保留包裝或相關證明，可能影響物流查核及後續處理。

十六、海外購物提醒

  • 商品售價及訂單金額以結帳頁面顯示為準

  • 商品加入購物車不代表保留庫存

  • 不同訂單無法合併計算優惠或運費

  • 海外訂單不適用台灣本島免運活動

  • 尺寸建議僅供參考，下單前請查看商品尺寸表及尺寸丈量指南

  • 各國或地區可能限制特定材質、液體、噴霧或其他商品進口

  • 如商品無法配送至目的地，客服將聯繫取消品項並辦理退款

  • 海外配送、退換貨及退款仍須依收件地區的適用法令辦理

十七、聯絡客服

如有海外付款、運費、配送、關稅或退換貨問題，請透過以下方式聯繫：

聯繫時請提供訂單編號、訂購人姓名、收件國家或地區及問題說明，以便客服快速協助。